Integritetspolicy

Integritetspolicy för Naga house HB

Vi värnar om din personliga integritet. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk lagstiftning.

1. Vem är personuppgiftsansvarig?

Naga house HB, med organisationsnummer 969798-0135, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas på vår webbplats.

2. Vilka uppgifter samlar vi in och varför?

  • Vid köp: Vi samlar in namn, leveransadress, fakturaadress, e-postadress, telefonnummer, betalningsinformation och köphistorik. Detta gör vi för att kunna hantera och leverera din order samt uppfylla vårt köpavtal med dig.
  • Vid kundkonton: Om du skapar ett konto sparar vi dina profiluppgifter och din orderhistorik för att göra din köpupplevelse smidigare.
  • Vid kundservice: Vi sparar kommunikation (t.ex. e-post) när du kontaktar oss för att kunna hjälpa dig med ditt ärende.

3. Hur länge sparar vi dina uppgifter? 7 år enligt svensk lag

Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål:

  • Slutförda och återbetalda ordrar: Enligt den svenska Bokföringslagen måste vi spara alla underlag för försäljning i 7 år (84 månader) efter det kalenderår då köpet genomfördes. Under denna tid kan vi inte radera dessa uppgifter. Efter 7 år anonymiseras eller raderas din data automatiskt i våra ordersystem.
  • Inaktiva kundkonton: Om du inte har loggat in eller handlat hos oss under 24 månader, raderas ditt kundkonto automatiskt då vi anser att kundförhållandet har upphört.
  • Avbrutna och misslyckade ordrar: Personuppgifter i påbörjade men ej slutförda köp raderas automatiskt efter 14 till 30 dagar.
  • Betalningsloggar (Stripe): Tillfällig betalningsdata och tekniska loggar i vår egen databas rensas efter 30 till 90 dagar. Den officiella transaktionshistoriken lagras säkert direkt hos vår betalleverantör enligt gällande regelverk för bank- och betaltjänster.

4. Vilka delar vi informationen med?

För att kunna driva vår verksamhet delar vi vid behov dina uppgifter med pålitliga partners:

  • Transportbolag: (T.ex. PostNord/DHL) för att kunna leverera dina varor.
  • Betallösningar: (T.ex. Stripe) för att säkert kunna ta emot din betalning.
  • Webbhotell och IT-system: För att vår webbplats och våra system ska fungera.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

5. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • Få ett utdrag som visar vilka personuppgifter vi har sparade om dig.
  • Be oss rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
  • Begära att dina uppgifter raderas (rätten att bli bortglömd). Observera att vi inte kan radera uppgifter i ordrar som vi enligt Bokföringslagen är skyldiga att spara i 7 år.
  • Invända mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring (t.ex. nyhetsbrev).

Om du vill använda dig av dina rättigheter, kontakta oss på [email protected] Om du har klagomål på vår hantering kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Allmänna köpvillkor

Version: 1.0
Datum: 26-06-13

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument eller företag gör ett köp från vår webbplats.

Du handlar av:

  • Företagsnamn: Naga house HB
  • Organisationsnummer: 969798-0135
  • Adress: Kronetorpsgatan 42A, 212 26, Malmö
  • Land: Sverige
  • E-post: [email protected]

1. Priser och avgifter

  • Moms: Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms.
  • Varukorg och kassa: I kundvagnen och kassan visas det totala priset inklusive alla produktavgifter, moms och eventuella betalningsavgifter. Frakten läggs till och visas tydligt innan du slutför köpet.
  • Bonuspoäng: Eventuella innestående bonuspoäng kan tillämpas och dras av på betalningssidan.

2. Inrikes fraktpriser och leverans

Vi skickar normalt din beställning inom en (1) arbetsdag. Vid större kampanjer eller helgdagar kan leveranstiden bli något längre. Skulle en vara vara slutsåld eller om leveransen dröjer mer än två arbetsdagar kontaktar vi dig omgående. Om vi delar upp en leverans betalar du självklart bara fraktavgift en gång.

Frakttiden inom Sverige är normalt 1–4 arbetsdagar. Vi kan inte hållas ansvariga för transportörernas eventuella förseningar.

Våra fraktalternativ inom Sverige:

  • Paketbox / Ombud / Varubrev: 59 kr inkl. moms. (Fraktfritt vid köp över 800 kr)
  • Hemfrakt (Privatperson): 79 kr inkl. moms.
  • Företagsfrakt (Paket till dörren): 149 kr exkl. moms.

Priser för övriga fraktalternativ (t.ex. specifika transportörer eller utrikesfrakt) visas dynamiskt i kassan och kan ändras utan föregående meddelande.

3. Betalning

Vi erbjuder säkra betalningar i samarbete med etablerade betalleverantörer. Du kan välja mellan följande betalsätt i kassan:

  • Swish
  • Kortbetalning: VISA, MasterCard, American Express
  • PayPal
  • Faktura: Via [Klarna / Walley / Stripe]. Vid fakturabetalning kan en sedvanlig kreditprövning göras av betalleverantören.

4. Ångerrätt

Som privatperson har du enligt lagstadgad distansavtalsrätt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du eller ett ombud tar emot varan.

Hur du ångrar dig:

Du måste meddela oss skriftligen (via e-post) inom 14 dagar från mottagandet. Det måste klart och tydligt framgå att du önskar utnyttja din ångerrätt.

Undantag från ångerrätten:

Ångerrätten gäller inte för:

  1. Specialtillverkade varor eller varor som fått en tydlig personlig prägel.
  2. Varor som snabbt kan försämras eller har brutit försegling (hälso- och hygienskäl).
  3. Uppvägda livsmedel: Detta gäller de flesta av våra tesorter, och särskilt te som vi väger upp specifikt för din beställning. Te är en jordbruksprodukt där smak och karaktär kan variera naturligt från år till år. Vi rekommenderar därför att du köper en mindre mängd för att prova ett te innan du beställer en större volym.

Varan skick vid retur:

Om du utnyttjar din ångerrätt är du skyldig och hålla varan i lika gott skick som när du tog emot den. Du har rätt att försiktigt undersöka varan, men inte använda den. Om varan skadas, öppnas (gällande förpackat te) eller kommer bort på grund av vårdslöshet förlorar du din ångerrätt eller blir skyldig att ersätta värdeminskningen.

5. Returer och återbetalning

  • Kostnad för retur: Du betalar själv returfrakten när du sänder tillbaka en vara via din ångerrätt. Returen ska skickas som vanligt brev eller paket, inte mot postförskott eller efterkrav.
  • Ersättningsvara/Felpack: Om vi har packat fel eller om du mottagit en defekt vara står vi självklart för returfrakten. Byte av godkänt uppvägt te är inte möjligt.
  • Återbetalning: Om du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka hela beloppet för varan snarast, och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i retur eller att du kan visa ett bevis på att varan har skickats tillbaka.

6. Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet eller i paketboxen i 7–14 dagar (beroende på transportörens gällande regler) innan det returneras till oss.

För alla försändelser som inte löses ut eller tas emot förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnader. Denna avgift är för närvarande 150 kr.

7. Reklamationer och garantier

Vi garanterar att våra teer är färska och att övriga produkter håller den standard som kan förväntas.

  • Subjektiva bedömningar: Tänk på att smakbeskrivningar är subjektiva. Färger på produktbilder kan också skilja sig något från verkligheten beroende på din bildskärms inställningar. Samma tenamn hos olika leverantörer kan smaka olika.
  • Fel på vara: Om en vara är defekt eller inte motsvarar förväntad standard ska du kontakta vår kundservice omgående så att vi kan hantera ärendet och hjälpa dig med en reklamation. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid eventuella tvister.

8. Personuppgifter och Cookies (GDPR)

När du lägger en beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I och med ditt köp godkänner du att vi lagrar och behandlar dina uppgifter för att kunna fullfölja vårt avtal och leverera dina varor.

  • Cookies: Vår webbplats använder cookies för att tekniskt hålla reda på din varukorg och hantera din session på sidan.
  • Dina rättigheter: Du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR) rätt att få utdrag, rätta eller begära radering av dina personuppgifter. Observera att uppgifter i slutförda ordrar inte kan raderas under de första 7 åren, eftersom vi har en rättslig förpliktelse att spara dessa enligt den svenska Bokföringslagen.
  • För fullständig information om hur vi hanterar din data, läs vår Integritetspolicy.

För privatpersoner gäller Distansavtalslagen samt Konsumentköplagen. För företag och organisationer tillämpas Köplagen.

Shopping Cart
Scroll to Top